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Weiterbildungskurs
zum Call Center Profi mit Trainigsmassnahmen |
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Dialogmarketingagent
(ISG)
Praxisorientierte modulare Weiterbildung
mit ISG-Trägerzertifikat
Fachspezifische Befähigung für
die qualifizierte Kundenbetreuung, Reklamationsbearbeitung
und Kundengewinnung im Dialog unter Nutzung differenzierter
Kommunikationsformen
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Förderfähig
mit Bildungsgutschein
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Maßnahme-Nr. 962/6253/08
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Anliegen
dieser Weiterbildungen: Kunden
fordern heute eine optimale und effiziente
Betreuung offensiv ein und wechseln schneller
zur Konkurrenz. Ein professionelles Dialogmarketing
von Unternehmen, aber auch öffentlicher
Einrichtungen, zielt daher heute auf eine optimale
strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und
Steuerung von Kundenkontakten, um langfristige Kundenbeziehungen
aufzubauen und zu erhalten. Diese Funktionen werden
in jüngster Zeit in erster Linie von Call Centern
wahrgenommen. Das zeigt sich auch an dem dynamischen
Wachstum von Call Centern, die sich trotz schlechter
Wirtschaftslage in Hinblick auf die Zahl der Beschäftigten
in der Vergangenheit stark entwickelten.
Der
Bedarf an qualifiziertem Personal im Marketing unter
Nutzung verschiedener Kundenkontakte nimmt somit stetig
zu. Es wächst auch die Erkenntnis, dass diese
spezielle Vertriebsform unter Nutzung verschiedener
Kommunikationswege und -mittel entsprechende Qualifizierungen
und praktische Befähigungen über Praktika
und Training im Bildungsprozess erfordert. Das ISG-Bildungszentrum
Berlin wird deshalb in Kooperation mit interessierten
Unternehmen, die diese Dienstleistung anbieten, eine
6-monatige Weiterbildung zum "Dialogmarketingagent
(ISG)" durchführen. Durch die genannten
Kooperationen werden praktische Ausbildung und zukünftiger
Einsatz in festen Arbeitsverhältnissen unterstützt.
In Erweiterung der Rahmenvorgaben wird eine erweiterte
Englisch-Ausbildung integriert sein. Dieser Kurs ist
eine Grundlage für feste, längerfristige
Anstellungen und weniger für Interessenten
an einer Übergangs- oder Nebenbeschäftigung
gedacht.
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Aus
dem Inhalt:
›
Dienstleistungsangebote
› Rechtliche Grundlagen
› Arbeitsorganisation und Entscheidungsprozesse
›
Dialogprozesse
› Sprachliche und schriftliche Kommunikation
›
Englisch im Dialog
› Kundenbetreuung und Kundenbindung
› Kundengewinnung
› Informations- und Kommunikationssysteme
› PC-Nutzung, Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit
› Projekte - Vorbereitung und Durchführung
nach Kundenspezifik
› Training von Dialogsituationen
› Abschlusstests
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Unsere
Zielgruppen: Interessenten für die unmittelbare
Arbeit mit potentiellen und vorhandenen Kunden vorrangig
unter Nutzung des Dialoges über Telefon, in Telefonzentralen
der Unternehmen und Call Centern..
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Umfang:
6 Monate mit Trainingsteilen bei zukünftigen
Arbeitgebern
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Kosten:
4.680,00 €,
mit ISG-Zertifikat und Trägerprüfung
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nächste
Kurse 2008:
24.11.2008
- 11.06.2009
weiter nach Bedarf
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Termine:
ab 24.11.2008 sechs Monate
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Zur
Beachtung: Alle aufgeführten Vergütungen
sind Endpreise in EURO, die soweit nicht davon befreit,
die gesetzlich festgelege Umsatzsteuer und immer alle sonstigen
anfallenden Preisbestandteile (wie Lehrmaterial und Porto
- Ausnahmen sind aufgeführt) beinhalten, jedoch ohne
Unterkunft, Verpflegung, An- und Abreisen. Alle mehrtägigen
Fortbildungen mit den rechtlich vorgeschriebenen Voraussetzungen
und alle von den Agenturen für Arbeit bzw.
Job-Centern geförderten Kursteilnehmer sind
gem. UStG § 4 Nr. 21 von der MwSt. befreit.
Bei nicht befreiten Kursen ist die MwSt. ausgewiesen.
Der oben vorgestellte Kurs ist umsatzsteuerbefreit.
Im weiteren gelten unsere AGB
für Aus- und Fortbildungen, die vor Vertragsabschluß
mit den Verträgen ausgehändigt werden und die
auf dieser Homepage eingesehen und ausgedruckt werden können.
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